Estas políticas solo aplican para cambios debido a defectos de fábrica. Para obtener información sobre cambios de productos relacionados con color, tamaño u otro producto, te remitimos al siguiente enlace: https://www.libreriaypapeleriafuturo.com.co/policies/refund-policy

Librería y Papelería Futuro Ltda. comercializa productos con excelentes estándares de calidad y están completamente garantizados. Por lo tanto, debes tener en cuenta que un producto no tiene garantía si:
1. El daño o avería es causado por el uso incorrecto del producto.
2. El producto fue alterado, violentado o modificado por el cliente.
3. El daño o avería es el resultado del desgaste normal del producto.

No obstante, si el producto presenta defectos de fabricación durante el período de garantía o llega en condiciones imperfectas, se seguirán los siguientes procedimientos:

1. Para procesar tu solicitud envíanos un correo electrónico a contactenos@libreriaypapeleriafuturo.com.co con los siguientes datos:
a. Nombres y apellidos completos del comprador
b. Tipo y número de identificación del comprador
c. Defecto que identificaste en tu producto
d. Foto o video del defecto detectado 

Ten en cuenta que, Librería y Papelería Futuro Ltda. cuenta con 15 días hábiles para dar respuesta a toda solicitud de garantía y de acuerdo a la respuesta que recibas de parte de nuestro equipo procederemos a recoger el producto defectuoso.

2. Para hacer efectiva la garantía, nos encargaremos de recoger el producto en el domicilio al que fue enviado.

Una vez recibamos el producto, realizaremos una revisión del defecto y dependiendo del resultado de la revisión procederemos a enviarte un nuevo producto a la mayor brevedad posible.

Importante:
• Para garantizar una recogida sin contratiempos, te solicitaremos que envuelvas el producto en un empaque adecuado, como una bolsa o una caja y pegues el adhesivo de identificación de recogida de la transportadora, el cuál te será proporcionado por el equipo de Librería y Papelería Futuro.
• Si el producto objeto de devolución no se puede entregar por falta de existencias en nuestro inventario, se cancelará el pedido y se generará un código de descuento por el valor del pedido para que puedas usarlo en tu próxima compra en nuestra página web.