Librería y Papelería Futuro Ltda. tiene como objetivo que sus clientes queden completamente satisfechos con su compra. La Librería comprende que, en ocasiones, es necesario realizar el cambio de un producto.

No obstante, es importante que el cliente revise cuidadosamente los detalles del producto antes de finalizar su compra; para facilitar este proceso, la Librería ofrece diversos canales de atención para solicitar asesoría y resolver cualquier duda. Se recomienda verificar, entre otros, el tipo de libro, color, tamaño del producto, tamaño de la letra, idioma y cualquier otra característica para asegurarse de que sea exactamente lo que desea adquirir.

📢Información importante

Cambios por inconformidad: No se realizan cambios por inconformidad con el producto o por errores en la selección del pedido por parte del cliente, salvo cuando aplique el derecho de retracto en ventas a distancia (ver sección “Derecho de retracto”).

Devolución de dinero: En general, no se realizan devoluciones de dinero. Excepciones: (i) cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho de retracto en ventas a distancia (en cuyo caso se resolverá el contrato y se reintegrará el dinero pagado); y (ii) en comercio electrónico, cuando aplique la devolución de dinero por retracto, la devolución no podrá exceder de quince (15) días calendario contados desde el ejercicio del derecho y el cumplimiento de las obligaciones correspondientes.

Medio de pago para la devolución: Cuando proceda la devolución de dinero, se realizará a través del medio de pago que prefiera el consumidor.

Condición del producto: El producto debe estar en perfectas condiciones, sin rayaduras, marcas o señales de uso, y debe devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien bajo retracto serán asumidos por el consumidor.

Productos digitales o descargables: No se aceptan cambios de productos digitales o descargables, como libros electrónicos o contenido en formato digital.

Normativa aplicable: Esta política se sujeta, entre otras, al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) sobre retracto, y a la Ley 2439 de 2024 en materia de medio de pago para devoluciones y plazos en comercio electrónico.

👌Razones válidas para un cambio

Defectos de fábrica: Si el producto presenta defectos de fábrica (páginas faltantes, capítulos incompletos o errores de impresión), aplica la Política de Garantías disponible en este sitio web (https://www.libreriaypapeleriafuturo.com.co/pages/politica-de-garantias).

Daños durante el envío: Si el producto llega dañado debido al transporte, podrás solicitar un cambio. Es importante revisar el estado del paquete al recibirlo y, en caso de notar algún daño, informarlo de inmediato para gestionar la devolución o cambio correspondiente.

👍Derecho de retracto (solo ventas a distancia/no tradicionales)

En los contratos de venta de bienes celebrados por métodos no tradicionales o a distancia, el consumidor cuenta con un plazo máximo de cinco (5) días hábiles para ejercer el derecho de retracto, contados a partir de la entrega del bien. Al ejercerlo, se resolverá el contrato y se reintegrará el dinero pagado por el consumidor. El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió; los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución serán cubiertos por el consumidor. En comercio electrónico, la devolución del dinero por retracto no excederá de quince (15) días calendario desde que el consumidor ejerció el derecho y cumplió con sus obligaciones. La devolución se realizará por el medio de pago que el consumidor prefiera.

✍️Procedimiento para solicitar un cambio o ejercer el retracto

Comunicación: El cliente debe comunicarse con nosotros enviando un correo a contactenos@libreriaypapeleriafuturo.com.co  con la siguiente información:

• Nombres y apellidos completos del comprador.

• Tipo y número de identificación del comprador.

• Teléfono de contacto.

• Correo electrónico registrado al momento de la compra.

• Motivo del cambio o indicación expresa de que ejerce el derecho de retracto (según corresponda).

• Fotos claras del estado del producto a cambiar.

• Foto o imagen del producto por el cual se requiere hacer el cambio (si aplica).

Plazos para comunicar: 

• Retracto (ventas a distancia): dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

• Daño en transporte o cambio por otras causas indicadas en esta política: dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del producto.

Respuesta: Librería y Papelería Futuro Ltda. cuenta con quince (15) días hábiles para dar respuesta a la solicitud de cambio o retracto, según corresponda.

Envío del producto: Si la solicitud es aprobada, la Librería coordinará la recogida del producto con el operador logístico MELONN. El cliente podrá utilizar el mismo empaque en el que recibió el pedido o uno diferente, siempre que sea adecuado para proteger el producto durante el transporte.

Verificación del producto: Una vez recibido, verificaremos que el producto cumpla las condiciones para el cambio o para el ejercicio del retracto.

🔍Procesamiento del cambio

• Los productos adquiridos en promoción o con descuento no son elegibles para cambio, salvo que aplique la garantía legal o el derecho de retracto, según el caso.

• Si el valor del nuevo producto es mayor que el original, se generará un enlace de pago por la diferencia y por el nuevo envío.

• Si el valor del nuevo producto es menor que el original, se generará un código de descuento por la diferencia (menos el costo del nuevo envío), utilizable en futuras compras en www.libreriaypapeleriafuturo.com.co. 

🤔Rechazo del cambio

Si el equipo de la Librería determina que no se cumplen los requisitos para el cambio o para el ejercicio del retracto, se notificará al cliente y se enviará nuevamente el producto a la dirección de envío inicial. En este caso, el cliente será responsable de cubrir los gastos correspondientes al nuevo envío.

Nota Importante:

Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Te recomendamos revisar periódicamente las condiciones en nuestra página web para estar al tanto de cualquier actualización.